തുകയിൽ 5,000 രൂപ റീട്ടെയിലർക്ക് നൽകാനും ബാക്കി 5,000 രൂപ കമ്മീഷന്റെ ഉപഭോക്തൃ ക്ഷേമ ഫണ്ടിൽ നിക്ഷേപിക്കാനും നിർദേശിച്ചു.
2025 മാർച്ച് 10-ന് പരാതിക്കാരൻ ഒരു റീട്ടെയിൽ സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്ന് 1,609 രൂപയുടെ വസ്ത്രങ്ങൾ വാങ്ങിയപ്പോഴാണ് സംഭവം. ഇതിനൊപ്പം പേപ്പർ ക്യാരി ബാഗിനായി 10 രൂപ അധികമായി ഈടാക്കി. ക്യാരി ബാഗിന് പ്രത്യേകം നിരക്ക് ഈടാക്കിയത് അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയാണെന്ന് ആരോപിച്ചാണ് ഉപഭോക്താവ് കമ്മീഷനെ സമീപിച്ചത്. ബില്ലിൽ ക്യാരി ബാഗിന്റെ വിവരണം വ്യക്തമല്ലെന്നും പരാതിയിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
എന്നാൽ 10 രൂപ തിരികെ നൽകണമെന്ന ആവശ്യത്തിൽ മാത്രം പരാതി ഒതുങ്ങിയില്ല. റീട്ടെയിലർമാർ പൊതുജനങ്ങളുടെ കഠിനാധ്വാനത്തിലൂടെ സമ്പാദിച്ച പണം അപഹരിക്കുകയാണെന്ന ആരോപണവുമായി ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷന്റെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് നാല് കോടി രൂപ നിക്ഷേപിക്കണമെന്ന ആവശ്യവും പരാതിക്കാരൻ ഉന്നയിച്ചു.
ക്യാരി ബാഗ് നിർബന്ധിതമായി നൽകിയതല്ലെന്നും ഉപഭോക്താവിന് അത് വാങ്ങാതിരിക്കാനുള്ള അവസരം ഉണ്ടായിരുന്നുവെന്നും റീട്ടെയിലർ കമ്മീഷനെ അറിയിച്ചു. ക്യാരി ബാഗിന് പ്രത്യേകം നിരക്ക് ഈടാക്കുമെന്ന് സ്ഥാപനത്തിൽ വിവിധ സ്ഥലങ്ങളിൽ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരുന്നതായും റീട്ടെയിലർ വ്യക്തമാക്കി.
പരാതിക്കാരൻ സ്വമേധയാ ക്യാരി ബാഗ് വാങ്ങിയതാണെന്നും അതിനാൽ ചാർജ് ഈടാക്കിയത് അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയല്ലെന്നുമായിരുന്നു റീട്ടെയിലറുടെ വാദം.
പരാതിക്കാരന്റെ മുൻ കേസുകളും കമ്മീഷൻ പരിശോധിച്ചു. വിവിധ വ്യാപാര സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും സേവനദാതാക്കൾക്കുമെതിരെ സമാനമായ നിരവധി പരാതികൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് കമ്മീഷൻ കണ്ടെത്തി. സേവനത്തിലെ പോരായ്മയോ അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയോ തെളിയിക്കുന്ന മതിയായ തെളിവുകൾ പല പരാതികളിലും ഉണ്ടായിരുന്നില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു. ഇതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പരാതിക്കാരനെ ‘പതിവ് വ്യവഹാരി’ എന്നാണ് കമ്മീഷൻ വിശേഷിപ്പിച്ചത്.
നിലവിലെ പരാതി വ്യാജവും ബാലിശവും അലോസരപ്പെടുത്തുന്നതുമാണെന്ന് വിലയിരുത്തിയ കമ്മീഷൻ പരാതി തള്ളുകയും മാതൃകാപരമായ ചെലവ് ചുമത്തുകയും ചെയ്തു.
ഹൈദരാബാദ് ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ-IIയുടെ ഉത്തരവ് പ്രകാരം പരാതിക്കാരൻ ആകെ 10,000 രൂപ നൽകണം. ഇതിൽ 5,000 രൂപ റീട്ടെയിലർക്കും 5,000 രൂപ ഉപഭോക്തൃ ക്ഷേമ ഫണ്ടിലേക്കുമാണ് നൽകേണ്ടത്. ഇതോടെ 10 രൂപയുടെ ക്യാരി ബാഗ് ചാർജിനെച്ചൊല്ലിയ തർക്കത്തിൽ പരാതിക്കാരന് ആവശ്യപ്പെട്ട നാല് കോടി രൂപയുടെ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെന്ന് മാത്രമല്ല, പകരം 10,000 രൂപ ചെലവ് നൽകേണ്ട സാഹചര്യവുമുണ്ടായി.
ഉപഭോക്തൃ ഫോറങ്ങൾ സേവനത്തിലെ പോരായ്മയും അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികളും സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള സംവിധാനമാണെങ്കിലും, ആരോപണങ്ങൾക്ക് മതിയായ തെളിവുകൾ ഹാജരാക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യവും ഈ ഉത്തരവ് ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. നിസ്സാരമോ അലോസരപ്പെടുത്തുന്നതോ ആയ പരാതികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകൾ ചെലവ് ചുമത്താനും കഴിയും.
